Как да поискате възстановяване от Facebook?

Facebook предоставя процес за оспорване на покупки в приложения. Ако разработчикът не отговори в рамките на 72 часа, Facebook автоматично връща сумата. Разработчиците могат да предложат заместител, да информират за закъснения или да възстановят парите. Ако решите да оспорите плащането директно чрез вашата банка или PayPal, Facebook сътрудничи с вас за възстановяване.

Стъпка 1

Отворете приложението, от което идва таксата, която искате да оспорите. Изберете приложението в секцията „Приложения“ в страничната лента на Facebook или го намерете чрез полето за търсене.

Стъпка 2

Кликнете върху връзката „Съобщете/Свържете се с това приложение“ в страничната лента, за да отворите прозореца с различни опции за докладване.

Стъпка 3

Изберете опцията „Имам проблем с плащане в [Име на приложението]“ и натиснете бутона „Изпрати“.

Стъпка 4

Изберете категорията „Игри, подаръци, дарения и покупки във новинарската лента“, за да видите списъка с покупки в приложението. Поставете отметка до транзакцията, която искате да оспорите.

От падащото меню изберете причина, която най‑добре описва проблема. За възстановяване изберете „Случайно закупих артикул, който не искам“. Facebook ще обработи оспорването и ще ви извести, след като стартира възстановяването. Ако предпочитате да се свържете директно с разработчика, изберете друга причина, например „Не получих закупения(те) артикул(и)“. Тази опция отваря канал за комуникация с разработчика.

Съвети

• Ако получите имейл за потвърждение на покупка, която искате да оспорите, кликнете върху връзката „Оспори тази покупка“ в имейла, за да стартирате процеса.
• За да видите списък с всички извършени плащания, отворете „Настройки“ от падащото меню в навигационната лента на Facebook, след това изберете „Плащания“ → „Настройки за плащания“.

Внимание

• Ако забележите неоторизирани такси, отидете на страницата „Докладване на неоторизирани такси“ (връзка в раздел „Ресурси“). Изберете „Кредитна карта“ или „PayPal“ от падащото меню и попълнете исканата информация, за да оспорите таксите.