Защо бизнесът ви липсва в Better Business Bureau (BBB) и какво означава това

Better Business Bureau (BBB) съществува вече повече от сто години, като се занимава с обработка на клиентски оплаквания и отчитане на реакциите на фирмите. В уебсайта на BBB фирмите се появяват по два основни начина – или са акредитирани и включени в списъка, или са получили отзиви от потребители.

Няма отзиви

Фирма може да бъде видяна в BBB, дори без да е платила за акредитация. Ако обаче изобщо не се появява в базата, това означава, че никой клиент не е оставил отзив – нито положителен, нито отрицателен. Това не доказва, че фирмата е нелегитимна; просто клиентите са избрали други платформи за своите мнения.

Отказ от членство

Въпреки че BBB продължава да бъде един от индикаторите за реномираност, неговото значение намалява в ерата на интернет. Преди масовото използване на уеб, BBB обработваше милиони оплаквания, а към 2012 г. броят им падна под милион. Много потребители и собственици на фирми смятат, че BBB вече не е толкова релевантен, а някои са загрижени от случаи на злоупотреби в отделните клонове.

Изтекъл или чакащ членски статус

Новата фирма може да се появи в сайта на BBB след няколко седмици. Членството струва няколко стотин долара и изисква време за проверка, за да се изключат измами. Друга възможност е фирмата да е била член, но да не е подновила членството, ако не счита акредитацията за полезна.

Алтернативни конкуренти

BBB е признат за строг процес на акредитация – експерт оценява бизнеса, преди да бъде потвърден в системата. Въпреки това, онлайн платформи като Google My Business, Yelp и Facebook предлагат потребителски рейтинги. Тези сайтове са полезни, но имат и рискове: един недоволен клиент може да изкриви оценката, а приятелски препоръки често са субективни. За по‑обективен преглед се препоръчва да се обръща внимание на платформи с голям брой индивидуални отзиви.