Отрицателно въздействие на интернет върху бизнеса

Интернет донесе дълбоки промени в начина, по който компаниите оперират и взаимодействат с клиентите си. Много от тези промени са безспорно положителни – те осигуряват необходимото опростяване, прозрачност и удобство в ежедневната бизнес дейност. Въпреки това същите промени могат да имат и негативни последици, вариращи от щети за отделна фирма до изтласкване от пазара на цели сектори, като традиционната търговия, от по-ефикасната онлайн конкуренция.

Конкуренция

Онлайн търговците разполагат с по-ниски оперативни разходи, което им позволява да предлагат по-широк асортимент на цени, конкурентни спрямо традиционните магазини. Това води до феномена „showrooming“ – клиентите разглеждат продуктите в физическия магазин, изберат желания артикул и след това го купуват онлайн на по-ниска цена. Загубата на приходи засяга дори големи вериги като Target, Walmart или Best Buy, а малките специализирани магазини могат да бъдат изцяло изтласкани от пазара.

Безличност

Въпреки че комуникацията по интернет е по-бърза и удобна, липсата на личен контакт често създава впечатление за фирмата като безлична, безлицева и безразлична. Потенциални клиенти, получаващи автоматични или шаблонни отговори, могат да се откажат от покупка поради натрупано разочарование. Същото се отнася и за служителите, които общуват с мениджъри и колеги единствено чрез имейл – те могат да се почувстват демотивирани и да покажат намалена продуктивност.

Сигурност

Когато бизнесът се осъществява онлайн, технически проблеми или злонамерени хакери могат да изложат чувствителни данни – адреси, пароли, данни за кредитни карти или банкови сметки. В най‑лошия случай това води до измами или кражба на самоличност; дори при по‑леки последици фирмата страда от лоша публичност и загуба на доверието на клиентите.

Репутация

Сайтове за отзиви като Yelp, Epinions и TripAdvisor засилват въздействието на недоволните клиенти. Без интернет една негативна оценка достига само ограничен кръг от познати. Публикувана онлайн, тя се вижда от потенциални клиенти по целия свят и може сериозно да навреди на имиджа и продажбите на фирмата.