Ръководство за създаване на справочник с често задавани въпроси (FAQ)

Справочникът с често задавани въпроси (FAQ) е незаменим инструмент за уебсайт или корпоративен интранет. Публикувайки отговорите на най‑често задаваните въпроси онлайн, спестявате време на посетителите и служителите, като намалявате нуждата от обслужване на клиентите и предоставяте бърз достъп до важна информация.

Стъпка 1

Съставете списък с често задавани въпроси в текстов редактор. Включете теми, свързани с компанията, продуктите, услугите и/или уебсайта, където ще публикувате справочника.

Стъпка 2

Копирайте въпросите под същия списък и напишете отговор за всеки от тях. Проверете правописа и точността на информацията.

Стъпка 3

Прехвърлете съдържанието от стъпки 1 и 2 в WYSIWYG‑редактора на софтуера за създаване на уеб страници. Запазете страницата с подходящо име, напр. faq.html.

Стъпка 4

Оформете текста – например направете въпросите удебелени, за да се открояват. Уверете се, че има достатъчно разстояние между всеки въпрос и отговор.

Стъпка 5

Създайте „anchor“ (котва) до първия въпрос в долната част на страницата. В горната част на страницата (списъка от стъпка 1) поставете линк, който препраща към тази котва.

Стъпка 6

Повторете предходната стъпка за всеки следващ въпрос‑отговор в справочника.

Стъпка 7

Създайте котва в горната част на страницата и добавете линк „Назад към върха“ в края на всеки въпрос‑отговор, който препраща към тази котва.

Стъпка 8

Свържете страницата FAQ с началната страница на сайта или с главното меню.

Стъпка 9

Качете готовия справочник на уеб сървъра или в интранет чрез FTP клиент.

Стъпка 10

Проверете всички линкове – поправете счупените и публикувайте отново страницата.

Съвети

• Оставяйте достатъчно пространство между въпросите за по‑лесно четене.
• Насърчавайте обслужващия персонал и новите служители да използват справочника.
• Ако вашият сайт работи с WordPress, разгледайте плъгините за създаване на FAQ, за да автоматизирате процеса.

Внимание

• Уверете се, че страницата FAQ е лесно достъпна от главното навигационно меню.
• Редовно актуализирайте съдържанието – добавяйте нови въпроси и отговори, когато се появят нови ситуации.

Необходими материали

• Компютър
• Текстов редактор (Word, Google Docs и др.)
• Софтуер за създаване на уеб страници
• FTP клиент
• Уебсайт или корпоративен интранет