Как да докладвате за хакване на Yahoo! Mail

Ако смятате, че вашият Yahoo! акаунт е бил хакнат, не сте сами. През 2013 г. хиляди потребители бяха засегнати от фишинг атаки, които дадоха на хакерите достъп до пощенските им кутии. Yahoo твърдеше, че уязвимостта е отстранена, но за много потребители проблемът продължава. Ако загубите контрол върху акаунта или забележите подозрителни имейли, изпратени от вашия адрес, най-вероятно става дума за хакване. Yahoo препоръчва да докладвате компрометирани акаунти на екипа си по сигурност.

Стъпки за докладване

Стъпка 1

Посетете страницата “Как можем да Ви помогнем?” на Yahoo.

Стъпка 2

От първото падащо меню изберете „Yahoo Account“, а от следващото – „Hacked Accounts“.

Стъпка 3

Изберете конкретния проблем от подкатегориите, например „Изпраща се спам от моя акаунт“, „Получавам съобщение за невалидна парола“ или „Не мога да потвърдя тайния си въпрос“.

Стъпка 4

Въведете допълнителни детайли за проблема в полето, което се появи. Обяснете как искате екипът на Yahoo да ви помогне.

Стъпка 5

Натиснете „Enter“. В раздела „Quick Answers“ ще се покажат няколко възможни решения. Ако не ви помогнат, кликнете „Email a Support Agent“.

Стъпка 6

Опишете проблема в полето „Detailed Description“. Не посочвайте лични данни като парола, ЕГН или номер на шофьорска книжка.

Стъпка 7

Ако знаете Yahoo ID‑то на лицето, което е хакнало акаунта ви, го въведете. Ако не знаете – напишете „неизвестно“.

Стъпка 8

Въведете Yahoo ID‑то на вашия компрометиран акаунт и посочете друг имейл, на който Yahoo да се свърже с вас.

Стъпка 9

Попълнете останалата поисканa информация – пълно име, дата на раждане и пощенски код.

Стъпка 10

Посочете една от вашите въпроси за сигурност и отговора й. Ако не помните въпроса, отидете на страницата „Password Helper“, изберете „I Have a Problem With My Password“, въведете Yahoo ID‑то си и изберете „Use My Security Questions“. Копирайте въпроса, който се появи, и го поставете в полето за въпрос за сигурност във формуляра за контакт.

Накрая натиснете „Send“. Екипът на Yahoo ще разследва случая и ще се свърже с вас възможно най‑скоро.

Съвети

• Ако паролата ви спира да работи, от вашия адрес се изпраща спам или Yahoo постоянно маркира акаунта като компрометиран, вероятно е бил хакнат.
• При подозрение за хакване сменете паролата незабавно, задайте нови въпроси за сигурност и ги актуализирайте редовно.

Внимание

• Екипът за поддръжка на Yahoo никога няма да поиска пари за решаване на проблемите с вашия акаунт. Ако някой се представя за служител на Yahoo и изисква заплащане, това е измама.