Как да получите телефонни записи от Windstream Communications

Windstream Communications предлага DSL интернет, Dish Network телевизия, наземни и безжични телефонни услуги на три милиона клиенти в 23 щата. Компанията запазва подробни данни за всяко телефонно обаждане, което е полезно, когато трябва да докажете дати и часове на направени или получени разговори. Има няколко начина да достъпите вашите телефонни записи.

Стъпка 1

Прегледайте старите си телефонни сметки. Месечните извлечения съдържат подробен списък на всички обаждания, освен ако клиентът изрично не поиска да се изключи страница с детайли за разговорите. Ако сте изгубили хартиената сметка или използвате електронно фактуриране, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2

Създайте потребителски профил в уебсайта на Windstream. След като влезете, можете да зададете период от време, да прегледате записите и да ги отпечатате. Ако нямате онлайн акаунт или ви трябват данни, по‑стари от шест месеца, продължете към Стъпка 3.

Стъпка 3

Обадете се на обслужване на клиенти – 1‑800‑347‑1991 и помолете представител да ви изпрати Call Detail Report (CDR). Същото може да направите лично в местния офис на Windstream.

Стъпка 4

Отговорете на поредица от проверяващи въпроси и/или предоставете вашия PIN, за да докажете, че сте действителният собственик на акаунта.

Стъпка 5

Попитайте представителя дали са нужни допълнителни документи за обработка на заявката. Това е необходимо, ако името ви не фигурира в акаунта, но разполагате с писмено разрешение от титуляра.

Запишете името и вътрешната служебна линия на представителя, както и датата на заявката. Записите обикновено се изпращат по пощата в рамките на 30 дни, но ако не пристигнат, следва да се свържете отново с Windstream.

Съвети

• Ако ви трябват телефонните записи за предстоящ съдебен процес, предвидете поне 30‑45 дни за обработка. Компаниите обработват хиляди заявки за CDR ежедневно.
• Windstream предоставя Call Detail Report по заявка, но политиката им забранява издаването на данни на неупълномощени трети страни без съдебно разпореждане.

Предупреждения

• За защита на личните данни и предотвратяване на „pretexting“ (когда неоторизиран човек се представя за вас), CDR се изпраща само по пощата на проверения адрес за фактуриране. Не се изпраща по имейл или факс.
• „Pretexting“ е незаконен. Според Telephone Records and Privacy Protection Act от 2006, можете да получите телефонни записи само ако сте член на непосредствено семейство, упълномощен представител, служител на правоохранителните органи или имате съдебно повика.
• Бъдете внимателни към фирми, които предлагат достъп до телефонни записи срещу заплащане – често използват нелегални методи като „pretexting“, което може да ви изложи на правни последствия и да направи записите недопустими като доказателство в съд.

Необходими документи

• Акаунт в Windstream
• Документ за собственост на акаунта
• Валиден пощенски адрес
• Допълнителни документи при необходимост