Как да спечелите спор при жалба към Verizon Wireless

Печелването на спор при жалба към Verizon Wireless може да бъде предизвикателство, ако не сте подготвени. Както всички мобилни оператори, Verizon иска да запази вашия бизнес, но също така не желае да губи пари. Ако имате жалба или спор, следвайте тези прости стъпки, за да постигнете желания резултат.

Преди обаждането

Стъпка 1

Определете точно какво искате. Когато се обадите, трябва да имате ясен цел и да можете уверено да обясните защо я заслужавате.

Стъпка 2

Подгответе всички релевантни дати, грешки, плащания и сметки от Verizon Wireless, за да говорите с точни факти. Паметта ви може да е добра, но конкретните документи са по‑надеждни.

Стъпка 3

Съставете професионална и убедителна жалба и я репетирайте. Практикувайте с приятел какво ще кажете и защо. Много спорове се провалят още преди да повдигнете телефона, защото не успяват да предадат ясно своите искания.

Предвидете възможните пречки. Служителите на Verizon обикновено се стремят да спестят пари за компанията и ще се опитат да избегнат признаване на вина. Бъдете готови да обясните защо те са отговорни и как да преодолеете възраженията им.

По време на обаждането

Стъпка 1

При обаждане към обслужване на клиенти, учтиво поискате отдела, отговорен за вашата жалба. След като сте пренасочени, поискайте да говорите със супервизор. Запишете внимателно името, датата и часа на обаждането, както и кой ще ви се обади обратно.

Стъпка 2

Супервизорът трябва да бъде информиран учтиво и твърдо за ситуацията. Не се ядосвайте, а бъдете любезни и записвайте всичко, което казва. Уведомете го, че водите подробни бележки – това го подтиква към по‑внимателно отношение.

Стъпка 3

След като изложите проблема, директно заявете какво искате. Уверете се, че искането е разумно, след което изслушайте отговора. Ако искате корекция на сметката или друго, което ще струва на Verizon, те могат да се опитат да откажат – останете спокойни и поискайте следващото ниво на супервизор.

Стъпка 4

При преминаване към по‑високо ниво, продължете да бъдете учтиви и записвайте внимателно. Информирайте новия супервизор за предишните разговори и уверете се, че той/тя е над тяхното ниво.

Стъпка 5

Ако жалбата ви е обоснована, повечето супервизори ще я решат на място. Искането за следващото ниво автоматично поставя натиск върху текущия служител.

Накрая, ако нищо не помогне, съобщете, че ще смените доставчика, ако проблемът не се реши. Това обикновено мотивира операторите да намерят решение, защото не искат да загубят клиент.

Съвети

• Бъдете организирани.
• Бъдете учтиви.
• Бъдете конкретни.
• Не се отръгвайте от решението, което искате.
• Бъдете разумни.

Внимание

• Не се ядосвайте и не се опитвайте да „принудите“ служителя. Това води до лошо обслужване. Останете спокойни и учтиви за по‑добри резултати.

Необходими материали

• Копие от последната сметка
• Хартия
• Химикалка или молив
• Телефон