Как да спечелите спор за жалба с verizon wireless

Спечелването на спор с жалба с Verizon Wireless може да бъде предизвикателство, ако не сте подготвени. Verizon Wireless, както и всички компании за мобилни телефони, искат да запазят вашия безжичен бизнес, но те също не искат да губят пари. Ако имате жалба или спор, следвайте тези прости правила, за да получите това, което искате.

Преди поканата

Стъпка 1
Преди да се свържете с Verizon Wireless с жалба или спор, трябва първо да следвате няколко прости стъпки. Първата стъпка е да се определи точно какво искате. Когато се обаждате на Verizon Wireless, искате да имате ясна цел и да сте в състояние да обмислите и твърдо заявите защо сте заслужили тази цел. Запознайте се с това, което искате, преди да се обадите.

Стъпка 2
Следващата стъпка, преди да се обадите, е да имате всички приложими дати, грешки, плащания и сметки от Verizon Wireless точно пред вас, за да можете да им говори от факти. Паметта ви може да бъде силна, но ако имате студени и твърди факти пред вас, това е много по-добре.

Стъпка 3: Имате убедителна, професионална жалба, готова и репетирана. Практикувай с приятел какво ще кажеш и защо. Повечето оплаквания и спорове са изгубени, преди дори да вдигнете телефона. Това се дължи на липсата на възможност да предадете какво искате, а не знаете защо го заслужавате. Повечето хора знаят, че Verizon Wireless ще има хора от другата линия, които искат да спестят парите на компанията. Това означава, че те ще се опитат да избегнат грешката. Ако те са виновни, трябва да сте в състояние да обясните защо и да преодолеете всички бариери, които представителят за обслужване на клиенти може да постави. Мислете за това преди набиране.

По време на разговора

Стъпка 1
Когато се обадите на отдела за обслужване на клиенти на Verizon Wireless, любезно помолете правилния отдел да обработи вашата жалба или спор. След като стигнете до правилния отдел, попитайте за ръководител. Това ще ви позволи да говорите с някой, който всъщност може да направи нещо за вашия проблем. Ако те трябва да ви се обадят, вземете внимателни бележки за това кога и кой ще ви се обади. Това ще бъде много важно по-късно и ще се радваме, че сте взели информацията.

Стъпка 2: Веднъж разговаряте по телефона с ръководител, учтиво и твърдо им обяснете ситуацията. Не бъдете сурови или враждебни по никакъв начин. Бъдете много любезни и приятни и вземете внимателни бележки за всичко, което супервайзорът казва. Уверете се, че сте уведомили надзорника, че носите бележки. Това им дава възможност да знаят, че държите внимателни записи и ще ги държите на права и тясна. Verizon Wireless е бизнес и всеки бизнес има добри и лоши надзорни органи. Това е само в случай, че получите лош. Поискайте името им и отбележете датата и часа.

Стъпка 3
След като обясните проблема, попитайте директно надзорника какво искате. Уверете се, че заявката е разумна и след това мълчете. Много клиенти се застрелват в крака, като казват много. Направете Вашето искане и след това оставете отговора на надзорника. Обикновено, ако искате да направите корекция на сметката си или друго искане, което ще струва парите на Verizon Wireless, те ще се опитат да избегнат това. Когато това се случи, запазете спокойствие и помолете за следващото ниво на супервайзор.

Стъпка 4: Като се движите нагоре по веригата на надзорните органи, продължете да бъдете граждански и вземете много добри бележки. С всеки надзорен орган ги уведомете с кого вече сте говорили и се уверете, че те са над това лице или отдел. Често надзорниците ще ви изпращат до други надзорни органи от същия ранг. Уверете се, че това не е така, като попитате.

Стъпка 5
Ако жалбата ви е валидна, повечето надзорни органи няма да го оставят да се покачи над тях. Ако имат силата да определят ситуацията ви, те обикновено ще го направят. Това е вградена силова игра. Вашето запитване за следващото ниво на супервайзор подсилва ръката на ръководителя, с когото говорите автоматично. Накрая, ако всичко друго се провали, информирайте ги, че ще промените безжичните носители, ако този проблем не бъде разрешен. Като цяло, те няма да искат това да се случи. Ако жалбата или спорът ви са валидни, те ще го поправят. Не се страхувайте да се застъпите за това, което е правилно. Verizon Wireless иска вашия бизнес и на нестабилен безжичен пазар, те се нуждаят от вашия бизнес. Накарайте ги да го спечелят.

Съвети
Бъдете организирани.
Бъди любезен.
Бъдете конкретни.
Не се говори за решение.
Бъди разумен.

Предупреждение