Как да подадете заявка за поддръжка в Neopets

Как да подадете билет за поддръжка

Ако вашият акаунт в Neopets е блокиран, имате проблем с игра или не можете да влезете, най‑лесният начин за решаване е да изпратите билет през центъра за помощ. За целта трябва да сте влезли в своя акаунт.

Стъпка 1 – Влезте в Neopets

Отворете уебсайта Neopets.com и влезте с потребителското си име и парола.

Стъпка 2 – Отидете в Центъра за помощ

Превъртете до долната част на страницата и кликнете върху връзката Help. Ще бъдете пренасочени към Help Center.

Стъпка 3 – Изберете “Submit a Ticket”

Натиснете бутона “Submit a Ticket”. Преди да продължите, можете да прегледате FAQ‑то – може вашият проблем вече да е описан там.

Стъпка 4 – Изберете категория

От падащото меню изберете причина за вашето запитване (например “Account activation”, “Premium membership” и др.). Има над 15 категории – изберете най‑подходящата, за да получите правилния формуляр.

Стъпка 5 – Попълнете формуляра

В зависимост от проблема, формулярът може да е кратък (активиране на акаунт) или детайлен (доклад за бъг). Включете колкото се може повече информация – описания, стъпки за възпроизвеждане, скрийншоти.

Стъпка 6 – Прегледайте предложените решения

Преди да изпратите заявката, системата ще ви покаже линкове към статии, които може да решат проблема без намеса от екипа.

Ако нито един от тях не помогне, кликнете “My answer is not here”. Тогава се появява нова форма, където можете да прикачите скрийншоти и да зададете имейл за известия – дори и да е различен от вашия Neopets имейл.

Стъпка 7 – Изпратете билета

Натиснете “Submit”. Ако сте избрали известия, ще получите потвърждаващ имейл.

Стъпка 8 – Следете статуса

Отидете в раздела “My Support”. Новият билет се показва в син цвят – още не е разгледан. Червеният цвят означава, че е необходимо допълнително уточнение. Зеленият цвят показва, че билетът е решен.

Съвети

• Екипът на Neopets обслужва хиляди играчи, така че отговорът може да отнеме време.
• Ако не можете да влезете в текущия си акаунт, създайте временен акаунт, подайте билет от него и след възстановяване на основния акаунт поискате изтриване на временния.

Внимание

• Ако при регистрацията сте въвели неверни данни (например произволна дата на раждане), може да бъде трудно да се потвърди собствеността върху акаунта и проблемът да се реши.