Как да премахнете обратната връзка в Amazon

Системата за обратна връзка на Amazon помага както на купувачите, така и на независимите продавачи – купувачите получават информация за качеството на обслужване, а продавачите изграждат репутация. Amazon позволява премахване на обратна връзка само при определени условия, за да запази справедливостта на системата.

Премахване на обратна връзка като купувач

Купувачите могат да изтрият оставена обратна връзка само в рамките на 60 календарни дни от нейното публикуване. След изтриване не е възможно да се остави нова обратна връзка за същия продукт. За да изтриете отзив:

1. Влезте в профила си в Amazon.
2. Отворете Персонализиране → Обратна връзка към продавача, изпратена от вас.
3. Намерете отзива, който желаете да премахнете, и кликнете върху връзката Премахни.

Ако не виждате опцията „Премахни“, срокът от 60 дни е изтекъл и отзивът не може да бъде изтрит.

Премахване на обратна връзка като продавач

Продавачите не могат директно да изтриват отзиви от купувачи, но могат да поискат от Amazon да ги премахне, ако отговарят на определени критерии, например:

• Съдържат обидни думи, вулгаризми или лични данни, които идентифицират купувача.
• Са само продуктови оценки без коментари за обслужването.
• Отразяват проблеми, за които продавачът не е отговорен (например проблеми с доставката, ако доставката е била извършена от Amazon).

За да подадете искане, изпратете имейл до Amazon Seller Support. Ако отзивът не отговаря на посочените критерии, можете да помолите купувача да го изтрие (също в срок от 60 дни) или да публикувате публичен отговор, в който обяснявате вашата позиция.