Как да се оплакате от продавач в Amazon

Какво представлява гаранцията A‑to‑Z на Amazon

Amazon предлага гаранция A‑to‑Z, която защитава купувачите, ако получат стока, различна от описаната – например не получена, повредена, в лошо състояние или с липсващи части. Също така можете да подадете жалба, ако върнете продукт и не получите възстановяване.

Стъпки за подаване на жалба

1. Свържете се директно с продавача

Първо се опитайте да решите проблема с продавача. Влезте в профила си в Amazon, отворете Вашите поръчки и намерете съответната поръчка. Кликнете върху „Проблем с тази поръчка?“ и изберете „Свържете се с продавача“. Изпратете съобщение и изчакайте до три работни дни за отговор.

2. Подайте иск в Amazon, ако няма реакция

Ако продавачът не отговори, не възстанови парите или не замени стоката, върнете се в Вашите поръчки, изберете същата поръчка и кликнете върху „Подайте иск“. Изберете причина от падащото меню (не получена стока, различна от описанието, повредена и др.) и в полето за коментари уточнете детайлите. След това натиснете „Изпрати“.

3. Следете статуса на вашата жалба

В профила си можете да проверявате напредъка, като отидете отново в Вашите поръчки и кликнете върху „Проблем с тази поръчка?“. Amazon може да ви изплати незабавен кредит, да поиска допълнителна информация, да се свърже с продавача от ваше име или да отхвърли иска ви.

Следвайки тези стъпки, ще имате по-голям шанс да получите възстановяване или замяна на продукта, който не отговаря на очакванията ви.