Какво да направите, ако вашият Sprint телефон е откраднат?

При кражба на телефон от Sprint е важно да се предприемат бързи действия, за да се ограничи загубата. Ако клиентът разполага с застраховка за оборудване, процесът е по‑лесен, но и без нея съществуват възможности за защита и подмяна.

Спиране на услугата

Първото, което трябва да направите, е да спрете услугата възможно най‑скоро, като се обадите на клиентската поддръжка на Sprint – 888‑211‑4727. Това предотвратява използването на телефона от крадеца и появата на нежелани такси. Линията се спира незабавно, а възстановяването ѝ се извършва само след заявка от вашата страна. Месечните такси продължават да се начисляват, докато линията е спряна.

Програма за подмяна на оборудване

Клиентите, записани в Програмата за подмяна на оборудване, могат да получат нов телефон срещу заплащане на приспадка. За смартфони (второ ниво) приспадката е 100 USD, а за обикновени телефони (първо ниво) – 50 USD. Приспадката може да се добави към месечната сметка или да се плати еднократно. Подмененият телефон е рециклиран или реставриран.

Подаване на полицейски доклад

Asurion, администраторът на програмата, изисква полицейски доклад за откраднатия телефон. В повечето случаи номерът на доклада трябва да бъде предоставен на представител в рамките на 60 дни, а копие от самия доклад също може да бъде поискана. При липса на необходимата документация клиентът може да бъде таксуван за пълната стойност на подменения телефон.

Отстъпки при покупка на нов телефон

Ако телефонът ви не е покрит от програмата, ще трябва да закупите нов на пълна цена. Понякога обслужващият персонал предлага отстъпки за определени модели. Клиентите, които се класират за ъпгрейд, могат да получат отстъпка до 150 USD, но това изисква сключване на нов договор за една или две години.