Как да създадем и настроим група за приемане на обаждания в Avaya

Въведение

Avaya е глобална комуникационна система със седалище в Баскинг Ридж, Ню Джърси, използвана от големи и малки фирми, както и от неправителствени организации. Компанията заема около 19 000 служители по целия свят и предлага телефонни системи, съобщения, мрежови решения, видеоконференции и управление на клиентски контакти.

Създаване на група за приемане на обаждания (Call Pickup)

Групата за приемане на обаждания представлява списък от телефонни вътрешни номера. Всеки член на групата може да отговори на обаждане, което звъни на друг телефон от същата група.

Пример: служителка от отдел „Счетоводство“ може да отговори на телефон, който звъни в другия край на офиса, ако първият не отговори до четвъртото звънене.

Стъпка 1 – Създаване на група

Въведете командата:

add pickup-group next

Системата ще покаже екран „Pickup Group“ и автоматично ще зададе следващия свободен номер на групата. Въведете желаното име, например Счетоводство, в полето „Group Name“ и натиснете Enter.

Стъпка 2 – Добавяне на потребители към групата

За всеки член въведете вътрешния му номер и натиснете Enter. Пример:

504-667-5555 (вътрешен номер 476)

В една група може да има до 50 вътрешни номера, като всеки номер може да принадлежи само към една група.

Стъпка 3 – Назначаване на бутон за приемане

Отворете настройките на конкретния телефон с команда:

change station X

където X е вътрешният номер на потребителя. След това преминете с Next, докато стигнете до секцията „Button Assignment“.

Изберете желаното номер на бутон и въведете командата:

call-pkup

Натиснете Enter, за да запазите. Повторете процеса за всеки член на групата и съобщете на потребителите кой бутон да използват за приемане.

Стъпка 4 – Активиране на известяването за приемане

Въведете:

change system-parameters features

Следвайте инструкциите с Next, докато видите полето „Call Pickup Alerting“. Задайте стойност Y и натиснете Enter за запазване.

Съвети

• Вътрешен номер може да бъде част от само една група за приемане.
• Уверете се, че бутонът, който задавате, не се използва за друга функция.