Как да информираме клиентите за нов имейл адрес

Въведение

Имейлът остава ключов канал за онлайн комуникация – според Radicati Group през 2012 г. има над 2,1 млрд. потребители. Поради тази популярност имейлът е отличен инструмент за маркетинг и обслужване. Но нов имейл адрес, който клиентите не познават, няма стойност, затова е важно да го популяризираме ефективно.

Изпращане на имейл (Mailshot)

Най‑лесният начин е да изпратите имейл, който информира за новия адрес. Ако заменяте съществуващ адрес, изпратете съобщение от стария, в което съобщавате предстоящата промяна, а след това – напомняне от новия адрес към същата група. Това кара клиентите да актуализират вашия контакт в техните адресни книги.

Обновяване на уеб‑сайта и социалните профили

Всички онлайн платформи трябва да съдържат новия имейл. Последователността е ключова – различни адреси на уеб‑сайта и Facebook страницата създават объркване. Поставете новия имейл на видимо място – например в хедъра на сайта или върху корицата на Facebook страницата.

Автоматично препращане (Forward)

Някои доставчици позволяват автоматично препращане от стария към новия адрес. Комбинирайте това с автоматичен отговор, който учтиво информира изпращача за новия имейл. Така клиентите, които използват остарял адрес, ще получат необходимата информация.

Офлайн промоция

Дори имейлът да е онлайн, офлайн комуникацията също помага, особено за клиентите без редовен достъп до интернет. Поставете новия имейл върху печатни рекламни материали, листовки, визитки и други физически носители. Това увеличава видимостта без допълнителни разходи за онлайн реклама.