Как технологията е направила комуникацията по-добра?

За хора, които помнят време преди мобилни телефони и таблети, може да бъде изумително да се обмисли как се е променила комуникацията. За по-малко от две десетилетия развитието на технологии като безжичен интернет, текстови съобщения и смартфони диво превърнаха начина, по който хората се свързват помежду си. Независимо дали възприемате множеството нови комуникационни устройства на пазара, няма да се заобиколите с факта, че технологията е направила комуникацията по-добра.

Преодоляване на бариерите
В свят, в който хората все повече нарастват Физически изолирани от приятели и семейство поради финанси, разстояние или пълен график, технологията улеснява поддържането на връзка. Вместо да отделяте време да пишете и изпращате писма, можете да се докоснете до базата с обикновен коментар от Facebook. Вероятно значителен процент от вашите приятели, семейство, колеги и познати са във Facebook; към октомври 2012 г. сайтът имаше един милиард активни потребители месечно. Според изследователския център на Pew, социалните мрежи между хора на възраст между 18 и 29 години са се увеличили от 9% през 2005 г. до 92% през 2012 г. От 2006 г. насам броят им нараства постоянно за всички възрастови групи, което прави все по-лесно

Широк достъп
С модерна комуникационна технология е възможно незабавно да се достигне до стотици хора. С едно чуруликане или Facebook пост, можете да получите мненията на всички ваши приятели и последователи. Независимо дали търсите мнение за екипировка за първа дата или се чудите за това кой лого работи по-добре за новия ви бизнес, технологията ви позволява да събирате мнения. Обхватът на краудсорсинга далеч надхвърля личното мнение. След опустошителното земетресение в Хаити през 2010 г. беше използвана платформа за краудсорсинг, наречена CloudFlower, която помогна да се преведат аварийните текстови съобщения, идващи от заседнали, ранени и хванати граждани. Доброволците и работниците преведоха съобщенията и предоставиха точна информация за местоположението. В резултат на това помощните работници и персоналът за спешна помощ са били по-способни да приоритизират и да отговорят на обажданията за бедствие. Преди широкото разпространение на интернет, такава задача би била невъзможна за толкова кратко време и с такава точност.

Улесняване на личните контакти
С комуникационните технологии можете да подобрите съдържанието и качеството на личния контакт. Мобилните телефони, текстовите съобщения и електронната поща улесняват и организират срещи, дори в последната минута. Няма нужда да седите вкъщи в очакване телефонът да звъни или да се тревожите за пропускане на повикване - с един текст можете да намерите приятел наблизо и да организирате среща. След като сте на едно и също място, можете да стигнете до сериозни въпроси, вместо да губите време върху светските подробности за ежедневния живот. Въпреки че някои може да се тревожат за текстови съобщения, които да поемат действителната комуникация, проучване на Pew Research Center установи, че използването на текстови съобщения и телефонни обаждания се е изравнило сред възрастните потребители. Средният брой ежедневни текстови съобщения и телефонни обаждания оставаше същият между 2010 и 2012 г. Проектът Pew Internet & American Life съобщи, че приблизително 85% от американските възрастни са имали мобилни телефони към декември 2012 г.

Обслужване на клиенти
В епоха, когато времето е пари, технологиите помагат на бизнеса да подобри комуникацията с клиентите и да намали разходите за обслужване на клиентите. В повечето случаи клиентите вече не трябва да пътуват до магазин или да прекарват часове на задържане, за да получат отговор на въпрос или жалба. Вместо това те могат да изпращат имейл, да търсят онлайн база данни или да обменят незабавни съобщения с служител. Според списание Inc., технологията като софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите също помага при управлението на данните и анализите, така че компаниите от всякакъв мащаб могат да приспособят своя комуникационен подход. Социалните медийни технологии са особено полезни за обслужване на клиенти, както за собствениците на бизнеса, така и за потребителите. Когато клиент публикува въпрос или жалба на Facebook страница на компанията или профил в Twitter, правилният служител може да реагира бързо. И двете страни спестяват време и пари за дълги телефонни разговори, а други онлайн потребители могат да видят разговора в реално време. Видимостта и прозрачността на социалните медии оказват натиск върху една компания да подобри времето за реакция и стила на комуникация, което подобрява клиентския опит
URL:https://bg.whycomputer.com/socialmedia/100208789.html